網(wǎng)上買(mǎi)藥需求旺

調查顯示，疫情發(fā)生后，網(wǎng)上購藥用戶(hù)增加了16.86%。80.65%的受訪(fǎng)者選擇線(xiàn)上渠道因為其“購買(mǎi)便捷，不用特意出門(mén)”。

“眼藥水等常規藥我都會(huì )選擇在網(wǎng)上購買(mǎi)，一鍵下單，快遞送上門(mén)，省時(shí)又省力�！苯�蘇蘇州市居民王青平時(shí)工作比較忙，經(jīng)朋友推薦后，她開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò )購藥�！耙婚_(kāi)始心里有些不放心，總覺(jué)得在實(shí)體店買(mǎi)藥更踏實(shí)，也不習慣在網(wǎng)上買(mǎi)藥，試了幾次后發(fā)現真的很方便，就和點(diǎn)外賣(mài)一樣，隨時(shí)需要隨時(shí)下單�！蓖跚嗾f(shuō)。

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)不斷普及，網(wǎng)上藥店正如雨后春筍般涌現，消費者只需在電腦或手機上輕輕點(diǎn)開(kāi)網(wǎng)站或APP，一些過(guò)去只能在醫院或線(xiàn)下藥店才能買(mǎi)到的藥品，很快就會(huì )通過(guò)物流公司配送到消費者手中。

2月下旬至3月上旬，浙江省消保委委托第三方機構進(jìn)行了一次網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查。調查顯示，53.15%的受訪(fǎng)者在網(wǎng)上購買(mǎi)過(guò)醫藥用品。疫情發(fā)生后，網(wǎng)上購藥用戶(hù)增加了16.86%。選擇線(xiàn)上渠道的動(dòng)因主要有：“購買(mǎi)便捷，不用特意出門(mén)”占比80.65%、“物流方便，能及時(shí)送達”占比51.34%、“品類(lèi)豐富，選擇余地大”占比43.01%。

阿里健康副總裁、醫藥事業(yè)部負責人汪強表示，網(wǎng)購藥品的優(yōu)勢是高效快捷，不受時(shí)間和空間的限制。在藥品可及性方面，電子商務(wù)具有中心化供給的天然屬性，完備的藥品種類(lèi)，彌補了實(shí)體藥店藥品有限的短板。用戶(hù)可以不出家門(mén)網(wǎng)上購藥、配送上門(mén)，買(mǎi)到當地零售藥店不方便買(mǎi)到的藥品，減少交易成本。

記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，由于網(wǎng)上藥店省去了房租、人力等成本，其所銷(xiāo)售的藥品要比實(shí)體藥店價(jià)格便宜一些�！皩�(shí)體藥店進(jìn)藥有很多中間環(huán)節，而網(wǎng)上藥店大多是直接從廠(chǎng)家拿藥，省去了很多中間環(huán)節�！焙幽相嵵菔幸患宜幏康匿N(xiāo)售員馬瑤說(shuō)。

北京好藥師大藥房連鎖有限公司市場(chǎng)總監張丁丁告訴記者，網(wǎng)上藥店最開(kāi)始是從銷(xiāo)售血壓計、血糖儀等醫療器械開(kāi)始，后來(lái)消費者會(huì )在網(wǎng)上購買(mǎi)常見(jiàn)保健用品。疫情發(fā)生以來(lái)，心腦血管、消化科、精神失眠類(lèi)的慢病藥品在網(wǎng)上的需求量顯著(zhù)增長(cháng)。

據不完全統計，我國有4億多慢病患者。汪強認為，疫情期間，部分高血壓、糖尿病、哮喘、癲癇等長(cháng)期需要服用治療藥物的慢病患者面臨買(mǎi)藥難問(wèn)題，醫藥電商為他們提供了便利買(mǎi)藥的新方式。

日前，阿里健康、京東健康等先后推出了“慢病關(guān)愛(ài)計劃”，聯(lián)合線(xiàn)下連鎖藥店、制藥企業(yè)、醫藥流通企業(yè)，通過(guò)電商平臺，保證慢病藥品供應。

線(xiàn)上服務(wù)在優(yōu)化

通過(guò)在線(xiàn)開(kāi)具處方，“網(wǎng)訂店取”或在線(xiàn)配送，幫助患者以更經(jīng)濟的方式獲得藥品銷(xiāo)售服務(wù)。

近日，福建福州市患高血壓需長(cháng)期服藥的廖女士通過(guò)一部智能手機，輕松地在定點(diǎn)藥店的“云藥房”下訂單，并在線(xiàn)進(jìn)行醫保結算，半小時(shí)左右就收到了常用降壓藥。

日前，福州市上線(xiàn)了“云藥房”平臺，對于經(jīng)特殊病種備案且近6個(gè)月內有醫保門(mén)診藥品結算記錄的高血壓、糖尿病參�；颊�，若有長(cháng)處方續方配藥需求的，可選擇合規接入福州市醫保處方流轉管理服務(wù)平臺的“云藥房”，“云藥房”依托線(xiàn)下實(shí)體藥店，為患者續方配藥提供“網(wǎng)訂店取”“網(wǎng)訂店送”雙通道服務(wù)。

專(zhuān)家表示，疫情期間，一些地方加快探索“互聯(lián)網(wǎng)+”藥品供應服務(wù)，逐步落實(shí)長(cháng)處方政策。通過(guò)“網(wǎng)訂店取”或在線(xiàn)配送，幫助患者以更經(jīng)濟的方式獲得藥品銷(xiāo)售服務(wù)。預計未來(lái)將有更多城市和醫院，推廣線(xiàn)上復診、續方、購藥、醫保直結的方式。

張丁丁介紹，根據去年12月1日開(kāi)始實(shí)施的《藥品管理法》規定，疫苗、血液制品、麻醉藥品、精神藥品、醫療用毒性藥品、放射性藥品、藥品類(lèi)易制毒化學(xué)品等國家實(shí)行特殊管理的藥品不得在網(wǎng)絡(luò )上銷(xiāo)售。

《藥品管理法》部分解禁了處方藥的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售途徑，只要患者可以提供醫院開(kāi)具的真實(shí)有效的處方單，并經(jīng)過(guò)藥師認證即可網(wǎng)購處方藥。此外，互聯(lián)網(wǎng)醫院的正規醫師可以為復診患者在線(xiàn)開(kāi)具部分常見(jiàn)病、慢性病處方。

易觀(guān)分析數據認為，受益于網(wǎng)售處方藥合規、醫保對接等政策利好、醫藥電商與醫院等機構的聯(lián)動(dòng)，以及消費者對醫藥電商接受度增強等因素影響，醫藥電商有望快速增長(cháng)。2020年中國醫藥電商市場(chǎng)規模將達1756億元，市場(chǎng)增量達900億元。

在“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”駛入發(fā)展快車(chē)道的過(guò)程中，醫藥電商大有可為。經(jīng)過(guò)多年不斷完善，醫藥電商已從流程、供應鏈資源、技術(shù)等方面不斷調整和升級，基本實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同、醫療服務(wù)和藥品流通協(xié)同，搭建了完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)�？梢詰{借自身技術(shù)、運營(yíng)以及資源整合的優(yōu)勢，為醫院和醫保定點(diǎn)藥店提供服務(wù)，推動(dòng)線(xiàn)上藥品零售市場(chǎng)規�？焖僭鲩L(cháng)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的應用和現代物流體系的建設，也為藥品零售連鎖企業(yè)發(fā)力線(xiàn)上提供了基礎，越來(lái)越多線(xiàn)下連鎖藥企利用互聯(lián)網(wǎng)平臺建立互通互聯(lián)信息化管理平臺，與顧客開(kāi)展線(xiàn)上信息共享及互動(dòng)服務(wù)，實(shí)現線(xiàn)上下訂單，線(xiàn)下送藥，通過(guò)零售藥店APP、微信公眾號以及官方網(wǎng)站等方式方便患者購藥，讓消費者足不出戶(hù)即可購藥并獲得專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。

規范發(fā)展尤重要

不僅要在處方藥的銷(xiāo)售環(huán)節上強化監管，在醫師、藥師、開(kāi)處方等方面，也應出臺相應的配套管理辦法。

“我經(jīng)常在網(wǎng)上給自己和家人買(mǎi)維生素片、鈣片等保健品，還有一些常用藥品�！北本┦心炽y行員工邵梅是網(wǎng)上藥店的�？�，對網(wǎng)上買(mǎi)藥駕輕就熟。

“大多數網(wǎng)上藥店都會(huì )在首頁(yè)顯著(zhù)位置或藥品介紹處詳細公示營(yíng)業(yè)執照等信息，藥品介紹比較詳細，能清晰查看相關(guān)禁忌、適應證、使用說(shuō)明等，也可看到其他用戶(hù)對藥品的詳細評價(jià)內容�！鄙勖氛f(shuō)，她也曾遇到一些影響消費體驗的事情，比如同一種藥品在不同網(wǎng)上藥店里的價(jià)格相差較大，一些在線(xiàn)醫師的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)水平還不能讓人滿(mǎn)意等。

網(wǎng)上藥店給人們的生活帶來(lái)了便利，但藥品不是普通商品，事關(guān)百姓的生命安全和身體健康，規范發(fā)展尤為重要。

我國藥品分處方藥和非處方藥進(jìn)行管理，處方藥需憑執業(yè)醫師或執業(yè)助理醫師處方才可調配、購買(mǎi)和使用。大部分處方藥是在醫院進(jìn)行購買(mǎi)，患者也可以到藥店購買(mǎi)，此時(shí)需要醫師出具的處方，并且經(jīng)過(guò)藥店執業(yè)藥師的審核。

中國社科院人口與勞動(dòng)經(jīng)濟研究所健康經(jīng)濟研究室主任陳秋霖認為，網(wǎng)絡(luò )售藥尤其是處方藥，關(guān)鍵在于處方的真實(shí)性和可靠性。網(wǎng)售處方藥，并非僅僅指通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺買(mǎi)賣(mài)處方藥，更應包括處方的開(kāi)具、審核、驗證，以及處方藥的存儲、運輸、售后等各個(gè)環(huán)節。因此，不僅要在處方藥的銷(xiāo)售環(huán)節上強化監管，在醫師、藥師、開(kāi)處方等方面，也應出臺相應的配套管理辦法，進(jìn)而形成全過(guò)程、全環(huán)節、全鏈條的監管。

汪強表示，在線(xiàn)醫藥用品平臺要嚴格按照國家法規要求，制定各項安全防控措施，保障藥品的質(zhì)量和安全。加強對互聯(lián)網(wǎng)醫師和執業(yè)藥師資質(zhì)真實(shí)性的監督，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫師復診開(kāi)方、藥師審核用藥合理性等兩道關(guān)口保障用藥安全。在平臺防控機制建設方面，可以設置合理用藥系統，比如通過(guò)適應證、配伍禁忌、用法用量、特殊人群、重復用藥、相互作用等功能模塊，逐步引導用戶(hù)合理購買(mǎi)藥品、醫生合理診療。