“新零售”概念的提出，也帶旺了無(wú)人貨架、無(wú)人商店、自動(dòng)售貨機等“新事物”。不過(guò)，對于這些“新”事物，一向對新概念不太感冒的醫藥零售行業(yè)，早在2002年就開(kāi)始嘗試了。

當年，上海第一醫藥就在旗下的53家連鎖藥店投放了自助售藥機。只是之后幾年，自助售藥機并無(wú)太大起色。最近幾年，也有不少企業(yè)都在嘗試借自助售藥機打開(kāi)醫藥零售市場(chǎng)新的突破口，但能成功推廣復制的案例并不多。

而隨著(zhù)醫藥新零售時(shí)代的到來(lái)，加上主管部門(mén)在政策方面的支持，加持醫藥新零售技術(shù)的自助售藥機也向智能售藥機轉變，它的功能也從單純的售藥轉向集售藥、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、大數據等一體的醫藥新零售入口。

當然，就目前來(lái)說(shuō)，自助買(mǎi)藥還是一個(gè)相對低頻的消費行為，但不可否認的是，在醫藥新零售的大潮下，消費者的消費習慣也隨之變得更加個(gè)性化和多元化，旨在為消費者創(chuàng )建一個(gè)新的購藥場(chǎng)景的智能售藥機，是否會(huì )成為行業(yè)探索醫藥新零售一個(gè)新的風(fēng)口呢？

自助售藥機風(fēng)潮又起

最近一段時(shí)間，新一波的自助售藥機風(fēng)潮好像又要來(lái)襲了。

7月24日，大參林和微信支付聯(lián)合打造的首家微信支付智慧藥店在廣州落地，其中就包含自助售藥機等體驗。更早之前，與之類(lèi)似的支付寶“未來(lái)藥店”也在鄭州落地了。7月18日，餓了么推出“全天候”極速社區送藥服務(wù)，自主研發(fā)的自助售藥機也首度亮相，這樣的機器，餓了么計劃今年將在全國主要藥店鋪設1萬(wàn)臺。

在醫藥新零售時(shí)代的探索過(guò)程中，自助售藥機被賦予了新的使命。深圳市萬(wàn)澤醫藥連鎖有限公司商品質(zhì)量總監夏嶺認為，監管趨嚴、飛檢常態(tài)化對藥店的規范化管理提出了更為嚴格的要求，而資本的涌入也讓行業(yè)的連鎖率加速提升，持續壓縮了中小連鎖生存空間，因此以自助售藥機等形式探索新零售業(yè)態(tài)，有助于擴充經(jīng)營(yíng)范圍與提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

另一方面，地方主管部門(mén)也不斷鼓勵醫藥零售企業(yè)以自助售藥機等模式探索發(fā)展新模式，自助售藥機全天候服務(wù)的屬性讓其成為了相關(guān)部門(mén)解決“24小時(shí)”售藥等難題的新嘗試。

5月，寧波市發(fā)布了《關(guān)于支持和鼓勵藥品零售連鎖創(chuàng )新發(fā)展的意見(jiàn)》，其中提到，鼓勵藥品零售連鎖企業(yè)在門(mén)店設置24小時(shí)自動(dòng)售藥機，符合相關(guān)規定要求的自動(dòng)售藥機允許銷(xiāo)售非處方藥，將探索創(chuàng )新“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通+醫保移動(dòng)支付”模式，開(kāi)展直營(yíng)連鎖門(mén)店自動(dòng)售藥機銷(xiāo)售醫保非處方藥試點(diǎn)工作。

此外，貴陽(yáng)、紹興、廈門(mén)等地也在紛紛支持發(fā)展自助售藥機的發(fā)展。

雖然自助售藥機的發(fā)展浮浮沉沉，但在行業(yè)趨勢和政策的鼓勵下，新一輪的發(fā)展潮或將到來(lái)。

從賣(mài)藥到鏈接服務(wù)

從自助售藥機這些的發(fā)展歷程來(lái)看，早期的自助售藥機功能主要是賣(mài)藥，可以說(shuō)它們的功能相對單一。不過(guò)由于消費者對這種形式的接受程度以及支付方式不便等因素，自助售藥機投放到市場(chǎng)后并未達到實(shí)際的效果。

有媒體報道稱(chēng)，2015年桂林投放的自助售藥機因為消費者“使用不慣”“無(wú)法對接醫�？ā薄案�習慣于‘面對面’交流”等原因，導致市場(chǎng)效果和社會(huì )效益并不明顯。

隨著(zhù)醫藥新零售時(shí)代的到來(lái)，技術(shù)的發(fā)展以及消費習慣的升級，自助售藥機也開(kāi)始向智能化發(fā)展，從單一的賣(mài)藥服務(wù)向鏈接藥事服務(wù)、大數據收集、診療等領(lǐng)域拓展。

支付寶“未來(lái)藥店”的自助售藥機，除了24小時(shí)可無(wú)人售藥刷臉支付等功能外，用戶(hù)還可通過(guò)支付寶綁定電子社�？�，直接進(jìn)行在線(xiàn)支付。

最近寧波試行的自助售藥機，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通+醫保移動(dòng)支付”模式可直接使用社�？�，確認參保人有效待遇身份后即可進(jìn)行選藥、購藥，在醫保通APP中確認訂單后即可用醫保賬戶(hù)進(jìn)行支付，支付成功后即可取藥。值得一提的是，購買(mǎi)甲類(lèi)非處方藥時(shí)，自助售藥機根據實(shí)際需要連通后臺的執業(yè)藥師與購藥的市民進(jìn)行視頻溝通，提供用藥指導服務(wù)。

今年4月，由康美藥業(yè)推出的一款主打智能化、新零售概念的智慧藥柜，據介紹說(shuō)，智慧藥柜通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化購藥服務(wù)流程，實(shí)現24小時(shí)隨時(shí)應對緊急用藥、500種藥品掃碼即購、在線(xiàn)問(wèn)診與專(zhuān)業(yè)醫生面對面，更有中藥代煎、送藥到家等功能。平安好醫生也嘗試通過(guò)“一分鐘診所”智能藥柜，將問(wèn)診、取藥等服務(wù)在線(xiàn)上進(jìn)行鏈接。

快方送藥甚至發(fā)布了無(wú)需柜臺、收銀員和營(yíng)業(yè)員的超微無(wú)人藥店，占地不到5平米卻有1000個(gè)SKU，能裝4000藥品，且能全年24小時(shí)無(wú)休。

可以看到，現在的自助售藥機除了售藥外，在醫藥新零售的消費場(chǎng)景中，它更是扮演著(zhù)鏈接服務(wù)模塊的作用。

風(fēng)口能否吹起來(lái)

雖然自助售藥機在醫藥新零售中的地位逐漸提高，但能否成為行業(yè)探索醫藥新零售新的風(fēng)口，還要歷經(jīng)一段爬坡的階段。

早在第一批自助售藥機出現之初，好藥師市場(chǎng)總監張丁丁就開(kāi)始關(guān)注這方面的相關(guān)情況，并進(jìn)行過(guò)相關(guān)市場(chǎng)調研。特別是在2012年12月，上海食藥監局批準上海華氏大藥房在上海地鐵站站點(diǎn)周邊擺放地鐵自助售藥機的那段期間，他還去實(shí)地進(jìn)行調研。

但張丁丁認為，與快消品不同，藥品的消費不是剛需，且自助售藥機缺乏一定的消費場(chǎng)景，銷(xiāo)售額不高且運營(yíng)成本大。對于部分藥店來(lái)說(shuō)，目前自助售藥機是炒作大于實(shí)際意義，不過(guò)其作為成人用品的銷(xiāo)售工具也未嘗不是一件好事，既方便了消費者，又能為藥店帶來(lái)利潤。

記者注意到，在阿里、京東、快方等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出自助售藥機的時(shí)候，業(yè)界對此的看法不一，認為這雖然會(huì )給群眾買(mǎi)藥特別是夜間買(mǎi)藥提供一定的便利性，但由此也可能會(huì )引發(fā)一些用藥安全的問(wèn)題。

比如，如何保障藥品質(zhì)量；如果沒(méi)有醫生或者藥師的指導，消費者購買(mǎi)了不對癥的藥品，或者在治療中出現用藥過(guò)度，服用劑量過(guò)大等情況，該如何預防和解決等問(wèn)題，都可能是自助售藥機帶來(lái)的潛在安全隱患。

對此，監管部門(mén)表示隨時(shí)對自動(dòng)售藥機里賣(mài)的藥品進(jìn)行抽查，這無(wú)疑可以在一定程度上減少市民擔憂(yōu)。但對于藥店來(lái)說(shuō)，加強對自助售藥機內的藥品的管理，包括適時(shí)對藥品進(jìn)行更新，對過(guò)期藥品的清理，防止采購假藥等，這些都是它們必須自律的工作。

實(shí)際上，要做好藥品安全保障，還必須發(fā)揮執業(yè)藥師的“把關(guān)”作用。從早期的在自助售藥機標示執業(yè)藥師的咨詢(xún)電話(huà)，再加上現在通過(guò)自助售藥機內置的視頻、語(yǔ)音等技術(shù)手段來(lái)讓執業(yè)藥師做好藥事服務(wù)，這也是讓自助售藥機這個(gè)風(fēng)口吹起來(lái)的關(guān)鍵一環(huán)。