家住北京市海淀區花園橋附近的黃女士，一大早起床后發(fā)現5歲的女兒發(fā)燒了，但家里又沒(méi)有退燒藥？情急之下，她拿起手機，點(diǎn)開(kāi)購藥APP，在網(wǎng)上訂購了兩款退燒藥，半小時(shí)左右藥就送到了。

網(wǎng)購已經(jīng)深入到日常生活的方方面面，在雙11即將到來(lái)之際，阿里健康聯(lián)合餓了么、蜂鳥(niǎo)宣布，與國大藥房、同仁堂藥店、111醫藥館、海王星辰等眾多連鎖藥房，將7×24小時(shí)、白天30分鐘、夜間1小時(shí)達的急送藥服務(wù)延伸到北京、廣州、深圳三座一線(xiàn)城市。網(wǎng)上藥店在發(fā)達國家已經(jīng)較為成熟，在我國興起的時(shí)間還不長(cháng)，未來(lái)網(wǎng)上買(mǎi)藥會(huì )跟點(diǎn)外賣(mài)一樣方便嗎？網(wǎng)上藥店給公眾帶來(lái)便利的同時(shí)還有什么風(fēng)險需要規避？

網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售額飛速增長(cháng)

APP下單購藥由于方便、快捷，藥品網(wǎng)購的份額正飛速增長(cháng)。由南方醫藥經(jīng)濟研究所指導、米內網(wǎng)發(fā)布的《2018年中國醫藥市場(chǎng)發(fā)展藍皮書(shū)》顯示，2018年上半年所有獲得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)許可證的網(wǎng)上藥店，藥品銷(xiāo)售額達50億元，同比增長(cháng)42.5%。

而《中國藥品零售市場(chǎng)消費趨勢報告》顯示，2013年到2017年，網(wǎng)上藥店市場(chǎng)規模從12億元增至61億元。年輕白領(lǐng)成為網(wǎng)購藥品主力軍，他們選擇網(wǎng)購渠道的原因前三位分別是：在線(xiàn)下單送貨上門(mén)，足不出戶(hù)即可完成購藥過(guò)程；價(jià)格實(shí)惠、透明；藥品種類(lèi)應有盡有，有更多的選擇。此外，網(wǎng)上藥店對產(chǎn)品的評價(jià)互動(dòng)充分可視，讓消費者可以結合自身情況購買(mǎi)；另外還能減少消費者購買(mǎi)敏感藥品而產(chǎn)生的尷尬。

到2050年左右，我國老齡化人口可能要達到人口比例的30%�！袄淆g化社會(huì )對于健康和醫療需求會(huì )日趨加大�！卑⒗锝】祱绦卸�事、阿里健康CEO沈滌凡對記者表示，從大數據統計得出的結果顯示，40歲的人，生病概率、對醫藥健康需求比例可能是25歲人的2倍；65歲的人對于醫療健康的需求，可能是40歲人的8倍。

統計數據顯示，目前實(shí)體藥店消費者46歲以上人群，占比將近40%。沈滌凡表示，隨著(zhù)人們對健康生活追求的不斷提高，我國人口結構的變化，在未來(lái)幾年中，網(wǎng)上購藥等需求還會(huì )持續增長(cháng)。

除了“買(mǎi)得到”還要“買(mǎi)得對”

國家食品藥品監督管理總局官網(wǎng)數據顯示：截至2018年11月1日，《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)》已經(jīng)發(fā)出了991張。醫藥電商已成大勢所趨，但是不同于網(wǎng)購衣服和家電等，試穿和試用不滿(mǎn)意就可退貨�！俺藻e了藥，這是要命的�！碧熵埧偛镁附菡f(shuō)，在健康領(lǐng)域，不僅是讓消費者“買(mǎi)得到”，還要“買(mǎi)得對”。

國務(wù)院辦公廳出臺的《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”發(fā)展的意見(jiàn)》提出，對在線(xiàn)開(kāi)具的常見(jiàn)病、慢性病處方，經(jīng)藥師審核后，醫療機構、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)可委托符合條件的第三方機構配送等。阿里健康在大藥房成立兩周年時(shí)公布了新零售時(shí)代的“超級藥房1.0”標準，即“全球找貨、大數據選品、抽檢審查、全環(huán)節監控、藥品追溯和執業(yè)藥師全天候服務(wù)”等六大運作流程。叮當快藥等也與實(shí)名醫生平臺醫聯(lián)宣布達成戰略合作，旨在打造全流程的“醫+診+藥”的商業(yè)體系。

《中國藥品零售市場(chǎng)消費趨勢報告》顯示，在專(zhuān)業(yè)服務(wù)的需求方面，新一代消費者希望網(wǎng)上藥店能提供特殊人群用藥指導、療程用藥咨詢(xún)、藥物副作用等專(zhuān)業(yè)用藥方面的指導，希望與藥店形成長(cháng)期的互動(dòng)關(guān)系，建立起包括健康檔案跟蹤、用藥管理等一系列的互動(dòng)。

在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，阿里健康大藥房客服負責人張耀如介紹，為提升用戶(hù)體驗，藥房為萬(wàn)余名大藥房老用戶(hù)開(kāi)通了24小時(shí)一對一專(zhuān)屬服務(wù)，滿(mǎn)足其全天候的健康咨詢(xún)需求。他表示，為用戶(hù)提供在線(xiàn)用藥咨詢(xún)的客服團隊中95%以上是具備豐富經(jīng)驗的執業(yè)藥師。在“安全”方面，嚴格執行“入庫身份驗證、全庫陰涼管理、透明實(shí)驗室抽檢、效期管理、雙重復核”等標準化流程。

藥品追溯監管制度呼之欲出

北京大學(xué)醫學(xué)人文研究院、北京大學(xué)衛生法學(xué)研究中心教授王岳曾撰文指出，目前，相當多的網(wǎng)上藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)還處于“多散小”的狀態(tài)，監管層面也面臨新挑戰，互聯(lián)網(wǎng)具有很強隱蔽性、輻射性和虛擬性，造成現實(shí)中存在非法網(wǎng)站無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品、虛假藥品信息泛濫、假藥充斥市場(chǎng)打擊難等問(wèn)題，如每年在互聯(lián)網(wǎng)上非法銷(xiāo)售的藥品達幾十億個(gè)劑量，對公眾健康構成潛在危害。

2018年10月底，《藥品管理法修正草案》提交全國人大常委會(huì )審議，草案“明確藥品質(zhì)量安全追溯要求”，要求“建立、實(shí)施嚴格的追溯制度，保證全過(guò)程數據真實(shí)、準確、完整和可追溯”。

目前，國家藥監部門(mén)還在探索互聯(lián)網(wǎng)食品藥品交易備案等監管制度。阿里健康大藥房推出了“碼上放心”追溯信息，提供藥品驗真服務(wù)，避免物流過(guò)程中藥品被調包等問(wèn)題，用手機淘寶、支付寶和阿里健康App掃碼后，還能了解藥品的更多信息。